Условия использования мобильного приложения «Юные помощники»

Данный документ устанавливает правила использования мобильного приложения "Юные помощники". Он обязателен для вас с момента, как вы начнете использовать приложение.

Если у вас возникнут вопросы, обратитесь в Центр поддержки или напишите нам в службу поддержки.

Определения и термины

Термин	Определение
Приложение	программа для ЭВМ - мобильное приложение "Юные помощники" для мобильных устройств, с целью обеспечения взаимодействия между взрослыми и юными помощниками
Компания	ООО Юные помощники
РФ	Российская Федерация
Пользователь	физическое лицо, зарегистрированное в приложении, включая детей и взрослых из целевой аудитории - граждан Российской Федерации
Личный кабинет	персональный раздел мобильного приложения, к которому Пользователь получает доступ после прохождения регистрации и/или авторизации в мобильном приложении Юные помощники.
Взрослый	физическое лицо в возрасте 18+ лет
Наставник	физическое лицо в возрасте 18+ лет, являющееся наставником ребенка в приложении
Юный помощник	физическое лицо в возрасте от 14 до 17 лет включительно, зарегистрированное в приложении законным представителем
Подопечный	юный помощник, имеющий наставника в приложении
Взаимодействие	обмен информацией, предложение о выполнении задач, подтверждение возможности выполнить задачу, и прочее функциональное использование приложения
Задача	предложение взрослого на выполнение юными помощниками работ социально значимого характера (уборка снега, помощь с покупками, доставка, помощь в аптеке, уход за животными и прочие полезные дела)
Исполнитель	юный помощник, согласившийся выполнить задачу
Профиль	персонализированная часть приложения, позволяющая пользователю управлять своей личной информацией, задачами, отзывами и т.д.
Пользовательский контент	текст, изображения, которые размещают пользователи в задачах, профилях, отзывах и сообщениях
Непредвиденная ситуация	стихийное бедствие, форс-мажорные обстоятельства, несчастный случай, травма, порча имущества, или иные нежелательные события, которые не могли быть предотвращены разумными мерами предосторожности
Политика конфиденциальности	Политика конфиденциальности, размещенная в сети Интернет по адресу: https://juniorhelpers.ru/documents/privacy.html.

Предмет условий

1.1 Общие положения

Пользуясь мобильным приложением, вы соглашаетесь с тем, что: Вы ознакомились с условиями настоящего Соглашения, положением об обработке персональных данных, политикой конфиденциальности, дали согласие на обработку персональных данных в полном объеме до начала использования приложения Юные помощники.

• Начало использования вами приложения в любой форме означает, что вы принимаете все условия настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны. Использование приложения на иных условиях не допускается.
• Начало использования приложения посредством регистрации, авторизации, размещения персональных данных, в т. ч. в формах обратной связи, предполагает обработку компанией персональных данных в целях, предусмотренных настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности, а также передачу персональных данных третьим лицам в случаях, перечисленных в Политике конфиденциальности.
• Если Вы не согласны с условиями настоящего Соглашения или не имеете права на его заключение, Вам следует незамедлительно прекратить любое использование мобильного приложения.
• Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть изменено компанией без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте компании, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
• Во всем, что не предусмотрено настоящим Соглашением, отношения в связи с использованием приложения регулируются Политикой конфиденциальности (https://juniorhelpers.ru/documents/privacy.html).

1.2 Интеллектуальная собственность

• Приложение Юные помощники в целом и включаемые в его состав или используемые совместно с ним программы для ЭВМ, базы данных, фирменное наименование Компании - ООО “Юные помощники”, товарные знаки и коммерческое обозначение - “ Юные помощники” являются объектами интеллектуальной собственности Компании.
• Правообладатель сохраняет исключительные права на любые результаты переработки (модификации) Объектов интеллектуальной собственности, и вправе в любое время отозвать свое разрешение на их использование по своему усмотрению.
• Уведомление о правах на Объект интеллектуальной собственности размещается на таком Объекте или доводится до сведения Пользователя при его предоставлении. Отсутствие уведомления о правах не означает отсутствие его правовой защиты или разрешение на его свободное использование.

1.3 Соглашение

• Использование приложения разрешается строго на условиях настоящего соглашения. Если пользователь не принимает условия соглашения в полном объеме, Пользователь не имеет права использовать приложение в каких-либо целях. Использование приложения с нарушением (невыполнением) какого-либо из условий соглашения запрещено.
• Права и способы использования приложения, в явном виде не предоставленные/ не разрешенные Пользователю по настоящему Соглашению, считаются не предоставленными/ запрещенными компанией.
• Использование приложения на условиях настоящего соглашения в некоммерческих целях разрешается Пользователю на безвозмездной основе.
• Правообладатель вправе размещать в приложении любые информационные и/или рекламные материалы и ссылки на интернет-сайты третьих лиц, а также предоставлять право использования приложения указанным способом третьим лицам по отдельному соглашению.

2 Взаимодействие на платформе

2.1 Лицензия

Компания предоставляет пользователю право использования мобильного приложения "Юные помощники" на условиях безвозмездной простой (неисключительной) лицензии. Приложение является информационной платформой, служащей для:

· размещения взрослыми задач для выполнения юными помощниками;

· поиска и принятия в работу задач юными помощниками;

· взаимодействия между участниками.

2.2 Статус компании

Компания является юридическом лицом - правообладателем программы (приложения) и не является участником, организатором, работодателем, подрядчиком, агентом, представителем пользователя или иным заинтересованным лицом в отношении любых взаимодействий между пользователями. Компания не несет ответственность за качество выполнения задач, поведение участников, убытки, причиненные в результате взаимодействия между пользователями и др.

2.3 Особенности приложения для несовершеннолетних и меры безопасности

Приложение специально разработано для вовлечения детей (юных помощников) в социально значимую деятельность и предусматривает возможность предварительного ознакомления законным представителем (законными представителями) с функциональными возможностями приложения и следующими мерами безопасности:

• отслеживание наставниками и администрацией приложения геопозиции юного помощника (в случае установления соответствующей связки между аккаунтом юного помощника и взрослого - его наставника);
• получение уведомлений в случае наступления экстренной ситуации и нажатию юным помощником кнопки SOS;
• отображение задач в заданном, ограниченном радиусе от фактического местонахождения юного помощника;
• информирование о задачах, принимаемых юным помощником в работу (получение уведомлений наставником о взятии подопечным задачи в работу).

Законные представители и/или наставники должны обеспечить:

• контроль времени, которое юный помощник проводит на платформе;
• оперативное реагирование на экстренную ситуацию по нажатию юным помощником кнопки SOS;
• мониторинг задач, принимаемых юным помощником в работу;
• физическую, психическую и любую другую безопасность юного помощника при выполнении задач.

В случае получения компанией информации о совершении противоправных действий пользователями приложения их аккаунт может быть заблокирован компанией.

В случае такой блокировки восстановление аккаунта происходит после внутренней проверки причин, послуживших основанием для блокировки и обращения на электронную почту компании пользователя.

2.4 Периодическая переверификация

Компания вправе проводить периодическую переверификацию всех пользователей в целях поддержания безопасности на платформе.

3 Регистрация в приложении

3.1 Способы регистрации

Пользователь может пройти регистрацию c помощью номера мобильного телефона с его подтверждением. В результате регистрации для пользователя будет создан личный кабинет, в котором размещены его личные данные, отзывы и прочая личная информация.

3.2 Требования к регистрации взрослых

Взрослый при регистрации обязан:

• предоставить достоверные персональные данные;
• пройти верификацию по номеру мобильного телефона;
• принять условия использования и политику конфиденциальности, тем самым предоставив согласие на обработку своих персональных данных.

3.3 Требования к регистрации детей

Аккаунт юного помощника может быть зарегистрирован законным представителем при соблюдении условия возраста ребенка от 14 до 18 лет, а также согласия законного представителя на использование приложения.

3.4 Ограничения при регистрации

• Одновременно в приложении может быть только один профиль, привязанный к одному номеру телефона;
• пользователь не может использовать номер телефона, указанный в удаленном или заблокированном профиле, до истечения 90 дней;
• регистрация лиц, не достигших 14 лет запрещена.

3.5 Согласие с условиями

Регистрация аккаунта юного помощника в мобильном приложении осуществляется законным представителем ребенка с принятием всех условий настоящего соглашения в полном объеме.

Регистрация аккаунта взрослого в мобильном приложении осуществляется с принятием всех условий настоящего соглашения в полном объеме.

4 Авторизация в приложении

4.1 Данные для входа

Пользователь для входа в свой профиль использует номер телефона (далее — "Данные для входа") путем приема короткого звонка и ввода числового кода в предложенное поле

4.2 Обязанности по сохранению конфиденциальности

Пользователь обязан:

• сохранять конфиденциальность своих данных для входа;
• немедленно уведомить Компанию, если данные для входа скомпрометированы или он предполагает их утечку;
• не продавать, не передавать и не дарить свои данные для входа третьим лицам;
• самостоятельно нести ответственность за все действия, совершенные с использованием его данных для входа.

4.3 Восстановление доступа

Компания предоставляет механизм восстановления доступа к профилю через подтверждение номера телефона или электронной почты. При невозможности восстановления доступа пользователь может обратиться в службу поддержки на официальную почту компании support@juniorhelpers.ru или через форму обратной связи на сайте juniorhelpers.ru.

4.4 Изменение порядка и правил регистрации и авторизации

Компания вправе изменить порядок и правила регистрации и авторизации в приложении.

5 Предоставление права использования

5.1 Объем предоставляемых прав

Авторизованные пользователь получает право использования приложения для:

• взрослые: размещение задач, отслеживание их выполнения, ведение чатов и общение с исполнителями;
• юные помощники: поиск и просмотр задач, принятие задач, ведение чатов, оставление отзывов;
• все пользователи: просмотр открытой информации о задачах и профилях, поиск информации в справочных материалах, просмотр историй и новостей в приложении, работа с личным кабинетом.

5.2 Сроки предоставления

Права предоставляются в течение срока действия приложения в РФ и на всех территориях, где приложение технически функционирует на устройстве пользователя.

5.3 Безопасность пользователей

Пользователи используют приложение и информацию в нем самостоятельно, оценивая полноту, надежность и достоверность информации без прямого участия или контроля Компании.

6 Категории пользователей и их обязанности

6.1 Взрослые

6.1.1 Обязанности взрослых:

• размещать только реальные, выполнимые в указанном объеме, сроке и месте задачи, которые юный помощник с учетом его возраста и его физических возможностей может совершить с согласия законного представителя;
• обеспечивать безопасность места выполнения задачи;
• предварительно согласовать с исполнителем место, время и условия выполнения;
• обеспечить надлежащее освещение, видимость и безопасность окружающей среды в месте выполнения задачи;
• предоставить необходимые инструменты, материалы, средства защиты для безопасного выполнения задачи;
• не требовать от исполнителей выполнения работ, запрещенных законодательством РФ или опасных для жизни и здоровья;
• соблюдать требования трудового законодательства РФ в части охраны труда детей;
• не размещать задачи, связанные с алкоголем, наркотиками, оружием, порнографией и другими запрещенными средствами и методами выполнения задач;
• не совершать дискриминацию по признаку пола, возраста, религии, национальности и другим признакам;
• производить расчет по согласованной стоимости на момент взятия задачи в работу;
• действовать в соответствии с законодательством РФ.

6.1.2 Запрещенные типы задач:

• задачи, требующие специальной подготовки и лицензии;
• задачи, предполагающие работы на высоте или опасные для жизни;
• задачи, предполагающие работы с химическими, радиоактивными или опасными веществами;
• задачи, предполагающие выполнение в темное время суток без надлежащего освещения (для детей до 16 лет);
• задачи, предполагающие вождение автотранспорта;
• задачи в местах с интенсивным дорожным движением;
• задачи, связанные с обслуживанием движущегося оборудования;
• задачи, выполнение которых предполагает нахождение юного помощника в удаленных/труднодоступных местах;
• любые задачи, способные причинить вред юному помощнику, либо оказать на него какое либо негативное воздействие.

6.2 Юные помощники

6.2.1 Обязанности юных помощников:

• регистрироваться, авторизовываться и использовать приложение только с согласия законного представителя;
• действовать в соответствии с законодательством РФ;
• выполнять задачи в соответствии с описанием и согласованным временем;
• соблюдать правила техники безопасности при выполнении задач;
• немедленно сообщать взрослому о любых проблемах или опасных ситуациях;
• не разглашать личную информацию других пользователей;
• уважительно относиться к имуществу взрослого;
• информировать родителя/наставника о принятой задаче.

6.3 Законные представители

6.3.1 Обязанности законных представителей:

• в целях настоящего пользовательского соглашения предусмотрена презумпция согласия законного представителя на выполнение задач.
• осуществлять контроль за юными помощниками;
• регулярно проверять принятые юными помощниками задачи;
• давать согласие на выполнение задач;
• незамедлительно сообщать компании о любых нарушениях безопасности или неправомерных действиях пользователей приложения;
• контролировать суммарное время работы юного помощника в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• нести ответственность за все действия, совершенные с использованием данных для входа юного помощника.

6.3.2 Ограничения ответственности:

• Компания не несет ответственность за действия юного помощника в рамках выполнения задач и (или) взрослого в рамках использования приложения;
• законный представитель/наставник несет полную ответственность за любые последствия, наступившие вследствии выполнения задачи юным помощником.

7 Описание услуг

7.1 Основные функции приложения

• размещение задач взрослыми;
• поиск и просмотр задач юными помощниками;
• отслеживание статуса выполнения задач;
• система оценок и отзывов;
• защищенный чат для общения;
• защищенные интернет - звонки;
• справочная информация;
• раздел новостей;
• кнопка SOS;
• служба поддержки.

7.2 Платежи и комиссии

Компания не взимает комиссию за использование приложения (если иное не указано в отдельном соглашении).

7.3 Отсутствие гарантий

Компания не дает никаких гарантий в отношении:

• качества выполнения задач;
• безопасности мест выполнения задач;
• надежности пользователей;
• достоверности информации в профилях;
• непрерывности работы приложения.

8 Запрещенные действия

При использовании приложения и взаимодействии с другими пользователями запрещено:

8.1 Общие запреты

• использовать приложение в целях, не предусмотренных этим соглашением;
• пытаться получить несанкционированный доступ к информации других пользователей;
• предпринимать действия, нарушающие функционирование приложения;
• загружать вредоносные программы или использовать автоматические скрипты;
• копировать, модифицировать, декомпилировать код приложения;
• выдавать себя за другого пользователя или представителя компании;
• создавать несколько аккаунтов в обход установленных ограничений;
• использовать технические средства для сбора данных из приложения.

8.2 Запреты для взрослых

• требовать от юных помощников выполнения работ, запрещенных трудовым законодательством;
• размещать задачи, связанные с угрозой жизни и здоровью;
• требовать приватные контакты юных помощников вне приложения;
• вводить юных помощников в заблуждение относительно условий задачи;
• предлагать юным помощникам алкоголь, наркотики, табак и другие запрещенные средства;
• совершать противоправные действия или проявлять непристойное поведение;
• дискриминировать детей;
• требовать выполнение работ без согласия законного представителя ребенка;
• изменять размер оплаты после выполнения задачи.

8.3 Запреты для юных помощников и их наставников

• оставлять заведомо ложные отзывы;
• пытаться получить несанкционированный доступ к личной информации взрослого или юного помощника;
• использовать контакты других пользователей для целей, не связанных с выполнением задачи;
• размещать контент противоправного характера или содержащие сцены непристойного поведения;
• угрозы, оскорбления, дискриминация.

8.4 Последствия нарушения

Нарушение запретов, правил настоящего соглашения, а также действующего законодательства, может привести к:

• удалению задачи;
• блокировке аккаунта;
• передаче информации в правоохранительные органы;
• обращению в суд с исковыми требованиями.

9 Пользовательский контент

9.1 Определение и права собственности

Пользовательский контент — это информация, размещаемая пользователями в описаниях задач, профилях, отзывах и сообщениях.

Пользователь:

• гарантирует, что контент не нарушает права третьих лиц;
• несет ответственность за соответствие контента законодательству;
• гарантирует, что контент отвечает требованиям настоящего соглашения.

9.2 Запрещённый контент

Запрещается размещать контент, который:

• содержит оскорбления, угрозы, дискриминацию;
• пропагандирует насилие или жестокость;
• содержит порнографию или непристойные материалы;
• нарушает авторские права или интеллектуальную собственность;
• содержит спам или массовые рассылки;
• содержит информацию, не предназначенную для несовершеннолетних;
• является предложением противоправных услуг;
• содержит контактную информацию вне приложения без явного разрешения.

9.3 Модерация

• Компания не проводит предварительную модерацию контента;
• Компания может удалять контент по жалобам или решению уполномоченных лиц;
• Пользователь несет полную ответственность за размещаемый контент.

10 Система оценок и отзывов

10.1 Оставление отзывов

• Отзыв может быть оставлен только после завершения задачи;
• Отзыв должен содержать объективную оценку качества выполнения работы или поведения другого пользователя;
• Рейтинг выставляется от 1 до 5 звезд;
• Текст отзыва должен быть вежливым, емким и содержательным.

10.2 Запреты при оставлении отзывов

Запрещается:

• оставлять отзывы за денежное вознаграждение;
• оставлять заведомо ложные отзывы;
• использовать отзывы для шантажа или угроз;
• использовать отзывы в целях дискриминации;
• оставлять отзывы, если работа по задаче не состоялась;
• оставлять отзывы, содержание которых противоречит действующему законодательству.

10.3 Процедура обжалования отзывов

• Пользователь может подать жалобу на отзыв в течение 14 дней;
• Компания рассмотрит жалобу и примет решение об удалении отзыва при обоснованности претензии;
• Решение Компании является окончательным.

11 Общение между пользователями

11.1 Правила общения

• Общение между пользователями осуществляется через защищенный чат приложения;
• Запрещается перенос общения в другие мессенджеры/информационные каналы до и после завершения задачи;
• Общение должно основываться на взаимном уважении, быть вежливым и содержать информацию, относящуюся к задаче;
• Компания вправе анализировать сообщения в целях обеспечения безопасности.

11.2 Сохранение истории

• История сообщений сохраняется на серверах Компании с учетом правил политики конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных;
• пользователь не может удалить сообщения после их отправки;
• при удалении профиля история сообщений может сохраняться для целей безопасности и последующего анализа с учетом правил политики конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных.

11.3 Защита от спама и мошенничества

Компания вправе:

• Ограничивать количество сообщений от одного пользователя;
• Блокировать пользователей, отправляющих спам;
• Отслеживать подозрительную активность;
• Удалять сообщения, содержащие запрещенный контент.

12 Ограничение доступа и блокировка

12.1 Причины блокировки

Компания вправе ограничить доступ к приложению в случае:

• нарушения условий использования;
• получения жалоб от других пользователей;
• выявления признаков мошенничества;
• неправомерного использования приложения;
• невыполнения требований проверки безопасности;
• размещения запрещенного контента;
• попыток обхода систем защиты.

12.2 Виды ограничений

• Сбои по техническим причинам, приводящие к недоступности функционала приложения;
• Блокировка с возможностью восстановления доступа;
• Блокировка с невозможностью восстановления доступа.

12.3 Уведомление об ограничениях

Компания не обязана направлять пользователю уведомление об ограничении доступа, а также разъяснять причины такого ограничения, если иное не требуется законодательством.

12.4 Обжалование

Пользователь может подать жалобу в течение 14 дней с момента ограничения доступа. Компания рассмотрит жалобу и примет окончательное решение.

13 Ограничение ответственности

13.1 Отсутствие гарантий безопасности

Область	Компания не несет ответственность за:
Травмы и ущерб	Любые травмы, телесные повреждения, ожоги, переломы, психологическая травма и пр.
Задачи	Качество, своевременность, полноту выполнения задач, взаиморасчеты между пользователями, а также соответствие задач требованиям, установленным настоящим соглашением
Порча имущества	Повреждение, потеря или порча личного имущества пользователей
Непредвиденные ситуации	Стихийные бедствия, форс-мажорные обстоятельства, несчастные случаи
Взаимодействие пользователей	Споры, конфликты, обман, неправомерные действия между пользователями
Технические сбои	Потеря данных, перебои в работе, недоступность функций
Поломка устройств	Поломка устройств пользователей в результате использования приложения
Третьи лица	Действия (бездействие) третьих лиц, находящихся на месте выполнения задачи
Финансовые потери	Убытки, упущенную выгоду, непредвиденные расходы и др.

Таблица 1: Области ограничения ответственности Компании

14 Защита персональных данных

14.1 Обработка данных

Компания обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с:

• Федеральным законом "О защите персональных данных" (ФЗ-152);
• Политикой конфиденциальности;
• Этими условиями использования, предусмотренными настоящим соглашением.

14.2 Цели обработки

Данные обрабатываются для:

• проверки безопасности пользователей;
• функционирования приложения;
• улучшения функциональности и возможных доработок;
• связи с пользователями;
• защиты от мошенничества;
• соблюдения законодательства;
• разрешения споров.

14.3 Передача данных третьим лицам

Компания оставляет за собой право передачи данных пользователей третьим лицам, а также сервисам идентификации и аутентификации:

• с согласия пользователя с данными условиями использования приложения и политикой конфиденциальности;
• по требованию органов власти.

14.4 Права пользователей

Пользователь имеет право:

• требовать доступ к своим персональным данным;
• требовать исправлений неточных данных;
• требовать удаление данных (при соблюдении условий);
• передать данные другому лицу.

14.5 Безопасность данных

Компания применяет меры для защиты данных:

• шифрование данных при передаче и хранении;
• регулярные проверки безопасности;
• обучение сотрудников вопросам защиты данных;
• процедуры реагирования на инциденты.

15 Разрешение споров

15.1 Претензионный порядок

Все споры между пользователем и Компанией разрешаются путем направления претензии.

15.2 Подача претензии

Претензия направляется в письменной форме по адресу:

ООО “Юные помощники” 630099, Новосибирская область, г. Новосибирск, Депутатская ул, д. 58/1, support@juniorhelpers.ru

15.3 Сроки рассмотрения

• Компания рассматривает претензию в течение 30 календарных дней с момента получения;
• по итогам рассмотрения, пользователю направляется ответ;
• сроки могут быть продлены при необходимости дополнительных проверок.

15.4 Судебное разбирательство

Если стороны не разрешили спор путем переговоров, спор передается на разрешение суда в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения компании.

16 Заключительные положения

16.1 Принятие условий

Использование приложения, в том числе просмотр информации, подтверждает принятие пользователем условий использования в полном объеме.

16.2 Изменение условий

Компания вправе обновлять условия, новая редакция вступает в силу с момента размещения в приложении, и/или публикации на сайте компании.

Продолжение использования приложения в новой редакции означает принятие изменений.

16.3 Действительность условий

Если какой-либо пункт этих условий признан недействительным, остальная часть условий остается в полной силе.

16.4 Контакты и поддержка

• Электронная почта: support@juniorhelpers.ru
• Телефон: +7 962 826 01 78
• Юридический адрес: 630099, Новосибирская область, г. Новосибирск, Депутатская ул, д. 58/1
• Служба поддержки: Доступна с 09:00 до 21:00 (МСК), 7 дней в неделю

16.5 Часто задаваемые вопросы и справочная информация

В приложении доступен раздел “Часто задаваемых вопросов”, в котором компания публикует дополнительную справочную информацию, доступную всем авторизованным пользователям.

Данный документ принят Пользователем при регистрации в приложении "Юные помощники" и вступает в силу с момента нажатия кнопки "Я согласен(а) с Условиями использования".